ORM – Online Reputation Management odnosi se na praksu praćenja, utjecaja i kontrole ugleda ili reputacije neke tvrtke na internetu. ORM je važan jer online ugled tvrtke može imati značajan utjecaj na uspjeh ili neuspjeh tvrtke. Negativna reputacija na internetu može dovesti do gubitka posla ili prilika, dok pozitivna reputacija može pomoći u privlačenju novih kupaca i prilika. ORM je složen proces koji aktivira niz taktika i strategija, uključujući optimizaciju za tražilice (SEO), upravljanje društvenim mrežama i odnose s javnošću.

Važnost recenzija i povratnih informacija gostiju. Mogu utjecati na odluke potencijalnih kupaca i utjecati na reputaciju hotela.

Utjecaj društvenih medija i tražilica na ORM-u. Platforme društvenih medija i tražilice mogu imati značajan utjecaj na online reputaciju i vidljivost hotela, a za hotele je važno upravljati i optimizirati svoju prisutnost na tim platformama.

Važnost jake online reputacije za privlačenje više rezervacija. Snažna online reputacija može pomoći hotelima da se izdvoje od konkurencije i privuku više rezervacija.

Mjesta za recenzije : Studija koju je proveo BrightLocal otkrila je da 85% potrošača vjeruje online recenzijama jednako kao i osobnim preporukama. Pozitivne recenzije na stranicama tipa TripAdvisor i Google mogu povećati broj rezervacija i prihod hotela.

Rezultati tražilice : Studija koju je proveo Harvard Business Review otkrila je da povećanje ocjene hotela za jednu zvjezdicu na stranici s recenzijama može dovesti do povećanja prihoda od 5-9%. Jaka internetska reputacija također može pomoći hotelima da se bolje rangiraju u rezultatima tražilice, što može privući više organskog prometa na njihovu web stranicu.

Percepcija marke : Studija časopisa The Branding Journal pokazala je da reputacija na internetu može imati značajan utjecaj na percepciju brenda. Snažna internetska reputacija može pomoći u izgradnji povjerenja i kredibiliteta kod potencijalnih kupaca, što može dovesti do povećanja broja rezervacija i prihoda.

Usmena predaja : Studija tvrtke Nielsen pokazala je da 92% potrošača više vjeruje preporukama prijatelja i obitelji u odnosu na sve oblike oglašavanja. Pozitivne recenzije na web-mjestima za recenzije i na društvenim mrežama mogu pomoći u stvaranju usmenih preporuka i povećati rezervacije i prihode hotela.

Ponovljeni posao : Istraživanje koje je proveo TripAdvisor pokazalo je da će hoteli s višim ocjenama na svojim stranicama s recenzijama vjerojatnije sklopiti ponovni posao, odnosno ponovno ostvariti posjet svojih gostiju.

Agencije za digitalno savjetovanje specijalizirane za ORM nude duboko razumijevanje najnovijih i najboljih praksi i strategija za upravljanje i poboljšanje reputacije hotela online. Agencije mogu pružiti uvide i smjernice o tome kako učinkovito riješiti negativne kritike i povratne informacije, optimizirati online prisutnost hotela i poboljšati rangiranje na tražilicama.

Personalizirani pristup : Digitalna konzultantska agencija može vam pružiti ciljani pristup ORM-u koji je prilagođen specifičnim potrebama i ciljevima hotela.

Alati za upravljanje recenzijama : Ovi alati mogu pomoći hotelima u praćenju i upravljanju recenzijama kupaca i povratnim informacijama s raznih web stranica za recenzije, platformi društvenih medija i drugih izvora. Ti alati mogu uključivati značajke za odgovaranje na recenzije, praćenje metrike recenzija i prepoznavanje trendova i obrazaca.

Alati za analizu podataka o klijentima : Ovi alati mogu pomoći hotelima da analiziraju podatke o klijentima kako bi identificirali obrasce i trendove te pružili uvide i preporuke za poboljšanje svoje online reputacije i poslovne izvedbe.

Bolne točke : ako je hotel suočen s izazovima povezanima s online reputacijom, kao što je velik broj negativnih recenzija, nizak promet na web stranici ili niske stope konverzije.

Konkurentski pritisak : ako je hotel svjestan da konkurencija ima jaču online prisutnost i ugled, više ste motivirani poboljšati vlastiti online ugled kako biste ostali u igri.

Ciljevi rasta : ako se hotel želi proširiti ili povećati prihode, možda ćete uvidjeti vrijednost u poboljšanju svoje online reputacije kako biste privukli više gostiju i ostvarili više rezervacija.

Ograničena interna stručnost : ako hotel nema iskusan interni tim ili resurse za učinkovito upravljanje svojom online reputacijom, možete se za pomoć obratiti vanjskoj agenciji kao što je Good Reputation.

Pratimo recenzije gostiju i povratne informacije s raznih web stranica za recenzije, platformi društvenih medija i drugih izvora.

Identificiramo trendove i obrasce u recenzijama i povratnim informacijama kupaca koristeći te informacije za poboljšanje vašeg hotela.

Optimiziramo vašu online prisutnost za tražilice analizom sadržaja web stranice i izgradnjom povratnih veza.

Analiziramo podatke o gostima kako bismo identificirali obrasce i trendove te kako bismo te informacije upotrijebili za donošenje informiranih odluka o vašoj online reputaciji i poslovnoj strategiji.

Koristimo najnaprednije alate kako bismo pratili recenzije na svim glavnim web-portalima za recenzije, uključujući TripAdvisor, Booking.com i Google. Surađujemo s hotelom na ublažavanju utjecaja negativnih recenzija pružanjem strategija za poticanje pozitivnih recenzija, nadzorom i praćenjem recenzija te provođenjem plana za brzo i učinkovito rješavanje negativnih recenzija. Istovremeno surađujemo s hotelom kako bismo osigurali da je vaš odgovor na negativne recenzije dosljedan na svim web stranicama s recenzijama i pružamo redovita izvješća i analitiku za mjerenje utjecaja negativnih recenzija na reputaciju hotela i rezervacije te, prema potrebi, podatke koristimo za prilagođavanje strategije.

Razumijemo da svaki hotel ima različite ciljeve, proračune i potrebe. Zato radimo s hotelom na izradi prilagođenog plana koji odgovara vašim specifičnim zahtjevima. Uzimamo u obzir proračun, ciljeve i veličinu hotela te tome prilagođavamo svoj pristup. Također, nudimo različite pakete s različitim razinama usluge i podrške koji odgovaraju potrebama i budžetu hotela.