ORM – Online Reputation Management ist die Vorgehensweise, den Ruf einer Organisation im Internet zu überwachen, zu beeinflussen und zu kontrollieren. ORM ist wichtig, da die Online-Reputation eines Unternehmens einen erheblichen Einfluss auf seinen Erfolg oder Misserfolg haben kann. Ein negativer Online-Ruf kann zu verlorenen Geschäften oder Chancen führen, während ein positiver Ruf dazu beitragen kann, neue Kunden und Chancen zu gewinnen. ORM ist ein komplexer Prozess, der eine Reihe von Taktiken und Strategien umfasst, darunter Suchmaschinenoptimierung (SEO), Social-Media-Management und Öffentlichkeitsarbeit.

Bedeutung von Kundenbewertungen und Feedback : Sie können die Entscheidungen potenzieller Kunden beeinflussen und sich deutlich auf den Ruf eines Hotels auswirken

Einfluss von Social Media und Suchmaschinen auf ORM : Social-Media-Plattformen und Suchmaschinen können einen erheblichen Einfluss auf die Online-Reputation und Sichtbarkeit eines Hotels haben, und es ist wichtig, dass Hotels ihre Präsenz auf diesen Plattformen verwalten und optimieren.

Bedeutung einer starken Online-Reputation für mehr Buchungen : Eine starke Online-Reputation kann Hotels dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und mehr Buchungen anzuziehen.

Bewertungsseiten : Eine Studie von BrightLocal ergab, dass 85 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Positive Bewertungen auf Bewertungsseiten wie TripAdvisor und Google können die Buchungen und den Umsatz von Hotels steigern.

Suchmaschinenergebnisse : Eine Studie von Harvard Business Review ergab, dass eine Erhöhung der Hotelbewertung um einen Stern auf einer Bewertungsseite zu einer Umsatzsteigerung von 5–9 % führen kann. Eine gute Online-Reputation kann auch dazu beitragen, dass Hotels in Suchmaschinenergebnissen einen höheren Rang erreichen, was zu mehr organischem Traffic auf ihrer Website führen wird.

Markenwahrnehmung : Eine Studie des Branding Journal ergab, dass die Online-Reputation einen erheblichen Einfluss auf die Markenwahrnehmung haben kann. Eine starke Online-Reputation kann dazu beitragen, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen, was zu höheren Buchungen und Umsätzen führen wird.

Mundpropaganda : Eine Studie der Nielsen Company ergab, dass 92 % der Verbraucher Empfehlungen von Freunden und Familie gegenüber allen anderen Werbeformen glauben. Positive Bewertungen auf Bewertungsseiten und in sozialen Medien können dazu beitragen, Mundpropaganda-Empfehlungen zu generieren und Buchungen und Umsätze für Hotels zu steigern.

Wiederkehrende Kunden : Eine Studie von TripAdvisor ergab, dass Hotels mit höheren Bewertungen auf ihren Bewertungsseiten mit größerer Wahrscheinlichkeit Wiederholungsgeschäft von Gästen erhalten.

Digital consultancy agencies specializing in ORM have a deep understanding of the latest best practices and strategies for managing and improving a hotel’s online reputation. They can provide insights and guidance on how to effectively address negative reviews and feedback, optimize a hotel’s online presence, and improve search engine rankings.

Personalized approach : A digital consultant agency can provide a customized and targeted approach to ORM that is tailored to the specific needs and goals of a hotel.

Review management tools : These tools can help hotels monitor and manage customer reviews and feedback from various review sites, social media platforms, and other sources. These tools may include features for responding to reviews, tracking review metrics, and identifying trends and patterns.

Customer data analysis tools : These tools can help hotels analyze customer data to identify patterns and trends, and provide insights and recommendations for improving their online reputation and business performance.

Auf ORM spezialisierte digitale Beratungsagenturen verfügen über ein tiefes Verständnis der neuesten Best Practices und Strategien zur Verwaltung und Verbesserung der Online-Reputation eines Hotels. Sie können Erkenntnisse und Anleitungen liefern, wie man effektiv auf negative Bewertungen und Feedback eingeht, die Online-Präsenz eines Hotels optimiert und das Ranking in Suchmaschinen verbessert.

Personalisierter Ansatz : Eine digitale Beratungsagentur kann einen maßgeschneiderten und zielgerichteten ORM-Ansatz bieten, der auf die spezifischen Bedürfnisse und Ziele eines Hotels zugeschnitten ist.

Bewertungsmanagement-Tools : Diese Tools können Hotels dabei helfen, Kundenbewertungen und Feedback von verschiedenen Bewertungsseiten, Social-Media-Plattformen und anderen Quellen zu überwachen und zu verwalten. Diese Tools können Funktionen zum Beantworten von Bewertungen, zum Verfolgen von Bewertungsmetriken und zum Erkennen von Trends und Mustern umfassen.

Tools zur Kundendatenanalyse : Diese Tools können Hotels dabei helfen, Kundendaten zu analysieren, um Muster und Trends zu erkennen und Einblicke und Empfehlungen zur Verbesserung ihrer Online-Reputation und Geschäftsleistung zu liefern.Warum genau „Good Reputation“ ?

Schwachstellen : Wenn das Hotel mit seiner Online-Reputation vor Problemen steht, beispielsweise einer großen Anzahl negativer Bewertungen, geringem Website-Verkehr oder niedrigen Konversionsraten.

Wettbewerbsdruck : Wenn das Hotel weiß, dass seine Konkurrenten eine stärkere Online-Präsenz und Reputation haben, sind Sie motivierter, Ihre eigene Online-Reputation zu verbessern, um wettbewerbsfähig zu bleiben.Wachstumsziele : Wenn das Hotel expandieren oder seinen Umsatz steigern möchte, erkennen Sie möglicherweise den Wert einer Verbesserung Ihrer Online-Reputation, um mehr Gäste anzulocken und mehr Buchungen zu generieren.

Begrenzte interne Fachkompetenz : Wenn das Hotel nicht über ein erfahrenes internes Team oder Ressourcen verfügt, um seine Online-Reputation effektiv zu verwalten, können Sie sich an eine externe Agentur wie Good Reputation wenden, um Hilfe zu erhalten.

Überwachung von Kundenbewertungen und Feedback von verschiedenen Bewertungsseiten, Social-Media-Plattformen und anderen Quellen.Erkennen Sie Trends und Muster in Kundenbewertungen und Feedback und nutzen Sie diese Informationen, um Verbesserungen an Ihrem Hotel vorzunehmen.Optimieren Sie Ihre Online-Präsenz für Suchmaschinen, indem Sie Website-Inhalte analysieren und Backlinks aufbauen.Analyse von Kundendaten, um Muster und Trends zu erkennen, und nutzen Sie diese Informationen, um fundierte Entscheidungen über Ihre Online-Reputation und Geschäftsstrategie zu treffen.

Wir verwenden fortschrittliche Überwachungstools, um Bewertungen auf allen wichtigen Bewertungswebsites, einschließlich TripAdvisor, Booking.com und Google zu verfolgen und zu überwachen. Wir arbeiten mit dem Hotel zusammen, um die Auswirkungen negativer Bewertungen abzumildern, indem wir Strategien zur Förderung positiver Bewertungen bereitstellen, Bewertungen überwachen und verfolgen und einen Plan zur schnellen und effektiven Bearbeitung negativer Bewertungen umsetzen. Wir arbeiten auch mit dem Hotel zusammen, um sicherzustellen, dass seine Reaktion auf negative Bewertungen auf allen Bewertungswebsites konsistent ist, und stellen regelmäßige Berichte und Analysen zur Verfügung, um die Auswirkungen negativer Bewertungen auf den Ruf und die Buchungen des Hotels zu messen, und wir verwenden diese Daten, um Anpassungen vorzunehmen Planen Sie nach Bedarf.

Wir verstehen, dass jedes Hotel unterschiedliche Ziele, Budgets und Bedürfnisse hat. Deshalb arbeiten wir mit dem Hotel zusammen, um einen maßgeschneiderten Plan zu erstellen, der seinen spezifischen Anforderungen entspricht. Wir berücksichtigen das Budget, die Ziele und die Größe des Hotels und passen unsere Vorgehensweise entsprechend an. Darüber hinaus bieten wir verschiedene Pakete mit unterschiedlichem Service- und Supportniveau an, um den Bedürfnissen und dem Budget des Hotels gerecht zu werden.